Termini di Servizio

GrazieChef è una piattaforma software as-a-service (SaaS) che consente agli operatori di ristoranti, pizzerie, pub, bar e locali simili di gestire tavoli, ordini digitali, cucina (KDS), prenotazioni, menu e staff tramite browser web e dispositivi mobili.

Il Servizio è fornito da Alexix Capurro, in qualità di persona fisica («noi», «il Titolare»), con attività svolta in regime di prestazione occasionale senza partita IVA. I termini «utente», «tu», «operatore» si riferiscono alla persona o all'entità che accede al Servizio.

Per utilizzare GrazieChef è necessario creare un account fornendo un indirizzo email valido. L'utente è responsabile di mantenere riservate le credenziali di accesso e di tutte le attività che avvengono sotto il proprio account.

L'utente deve avere almeno 18 anni per registrarsi. Non è ammessa la registrazione per conto terzi senza autorizzazione esplicita.

Le credenziali non devono essere condivise con persone non autorizzate. In caso di accesso non autorizzato sospetto, l'utente deve notificarci immediatamente a hello@graziechef.com.

GrazieChef offre un piano Free gratuito e piani a pagamento: Starter e Pro, mensili o annuali (l'annuale costa 10 mensilità e dura 12 mesi), e Community (13 €/mese, solo mensile), riservato a chi ha invitato almeno 3 locali con un abbonamento a pagamento attivo. Ogni sede oltre quelle incluse nel piano costa 20 €/mese. Prezzi e caratteristiche aggiornati, anche nelle altre valute, sono nella pagina prezzi.

Gli abbonamenti sono venduti tramite Stripe, che agisce come rivenditore (merchant of record): Stripe incassa il pagamento, calcola e versa l'IVA o le imposte sulle vendite dovute nel tuo paese e ti invia la ricevuta via email, intestata alla tua attività se inserisci la partita IVA al checkout. Non memorizziamo i dati della carta di pagamento.

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (mensile o annuale). Puoi annullare il rinnovo in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account o scrivendo a hello@graziechef.com: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, fino ad allora il piano resta attivo, poi l'account passa al piano Free.

Prova gratuita e codici: i nuovi locali ricevono 14 giorni di prova del piano Pro (30 giorni se si registrano con il codice di un partner GrazieChef), senza carta di credito; al termine l'account passa al piano Free salvo upgrade esplicito. I codici promozionali si inseriscono al checkout, valgono solo per lo sconto e la durata indicati e non sono convertibili in denaro.

Rimborsi: non prevediamo rimborsi per periodi parziali già pagati, mensili o annuali, salvi i diritti inderogabili di legge; in caso di disservizi gravi imputabili a GrazieChef valuteremo rimborsi o crediti caso per caso. Pagamenti dei tuoi clienti: per i pagamenti che incassi con GrazieChef sul tuo account Stripe (conto al tavolo, asporto, buoni regalo, caparre) il venditore sei tu; GrazieChef trattiene una commissione dello 0,5% per transazione (minimo 0,20 nella tua valuta, mance escluse), oltre alle commissioni di Stripe.

L'utente si impegna a non utilizzare GrazieChef per:

• Attività illegali o fraudolente.
• Raccogliere dati personali di clienti finali in violazione del GDPR o delle leggi applicabili.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente.
• Sovraccaricare intenzionalmente i server con richieste automatizzate (scraping, bot, attacchi DoS).
• Vendere, trasferire o concedere in licenza l'accesso al Servizio a terzi non autorizzati.
• Creare account multipli per aggirare i limiti del piano Free.
• Caricare contenuti illeciti, pornografici, diffamatori o che violino diritti di terzi.

La violazione di queste norme può comportare la sospensione o cancellazione dell'account senza rimborso.

I dati che l'utente inserisce in GrazieChef (menu, ordini, prenotazioni, dati staff) rimangono di proprietà dell'utente. GrazieChef non rivendica alcun diritto di proprietà su questi dati.

L'utente concede a GrazieChef una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per trattare i dati al solo scopo di erogare il Servizio (archiviazione, backup, sincronizzazione, visualizzazione).

Prima di chiudere l'account l'utente può scaricare in autonomia un export completo dei propri dati dalle impostazioni; alla chiusura i dati vengono eliminati definitivamente (salvo obblighi legali di conservazione).

Il software, il design, il marchio e la documentazione di GrazieChef sono di esclusiva proprietà del Titolare e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e dalla proprietà intellettuale.

Ci impegniamo a garantire una disponibilità del servizio pari o superiore al 99,5% mensile. La disponibilità può essere temporaneamente ridotta per manutenzioni programmate (comunicate con almeno 24 ore di preavviso) o per eventi fuori dal nostro controllo (guasti di AWS/Supabase, attacchi DDoS, cause di forza maggiore).

Non garantiamo che il Servizio sia disponibile in modo ininterrotto, privo di errori o immune da perdite di dati. Consigliamo di effettuare backup periodici dei dati critici.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:

• GrazieChef è fornito «così com'è» senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite.
• Non siamo responsabili per perdite di dati, perdite di profitto o danni indiretti derivanti dall'uso del Servizio.
• La nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente non supererà in nessun caso l'importo pagato negli ultimi 12 mesi per il Servizio.
• Non siamo responsabili di errori commessi da utenti nell'inserimento di ordini, prezzi o dati operativi.

Queste limitazioni non si applicano in caso di dolo, colpa grave o violazioni delle leggi a tutela dei consumatori.

Da parte dell'utente: puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento da Impostazioni → Zona pericolo (titolare del locale) o scrivendo a hello@graziechef.com. La cancellazione è immediata e definitiva: l'abbonamento viene annullato subito e i dati del locale vengono eliminati senza possibilità di ripristino, quindi esportali prima se ti servono.

Da parte di GrazieChef: possiamo sospendere o cancellare un account in caso di: violazione dei presenti Termini, mancato pagamento per oltre 30 giorni, attività illecite o rischiose per la sicurezza della piattaforma. In caso di sospensione non imputabile all'utente, forniremo preavviso di almeno 30 giorni salvo situazioni di emergenza.

Possiamo modificare i presenti Termini. In caso di modifiche sostanziali, avviseremo gli utenti via email con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Se non si accettano le modifiche, è possibile cancellare il proprio account prima della data di entrata in vigore delle stesse.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta in via amichevole, le parti eleggono come foro competente esclusivo il Tribunale di Milano.

Per i consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dalla legge italiana e dalla normativa UE a tutela dei consumatori.

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini di Servizio:

• Email generale: hello@graziechef.com
• Email legale/privacy: hello@graziechef.com